Refund policy
1. Rozsah
Tyto zásady se vztahují na všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím myAtlasLab. Prodáváme výhradně digitální produkty (například presety, LUTy, video balíčky a hotové obsahové materiály). Nezasíláme žádné fyzické zboží.
2. Veškeré prodeje jsou konečné
Jakmile dojde k jakémukoli stažení souborů nebo získání přístupu k digitálnímu obsahu, je prodej konečný. U digitálních produktů neposkytujeme vrácení peněz ani možnost vrácení zboží.
Před nákupem si prosím pečlivě zkontrolujte popis produktu a kompatibilitu.
Nic v těchto zásadách neomezuje práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů, která nelze smluvně vyloučit.
3. Výjimečné případy na základě uvážení
Ve výjimečných situacích můžeme vrácení peněz posoudit dle vlastního uvážení. Každý případ posuzujeme individuálně a nejsme povinni vrácení peněz poskytnout.
Pokud bude vrácení peněz schváleno, dojde ke zrušení licence a přístupu k produktu. Jste povinni okamžitě smazat všechny kopie a zálohy a přestat soubory používat.
Příklady situací, které nejsou důvodem k vrácení peněz:
-
změna názoru nebo lítost nad nákupem
-
nekompatibilita se softwarem nebo zařízením
-
nespokojenost s výsledky používání
-
omylem zakoupený jiný produkt, pokud je správný produkt dostupný
-
změna ceny nebo akční nabídky po nákupu
4. Vadné soubory nebo problémy s přístupem
Pokud odkaz ke stažení nefunguje nebo je soubor poškozen z důvodu chyby na naší straně, bezplatně poskytneme funkční soubor nebo náhradní přístup.
Nejedná se o vrácení peněz.
Problém je nutné nahlásit v přiměřené době a uvést číslo objednávky a jasný popis problému.
5. Kompatibilita a technické požadavky
Je vaší odpovědností ověřit, že vaše zařízení, software a jejich verze podporují formáty souborů, které nabízíme.
Seznam kompatibilních aplikací může být uveden pouze informativně. Aktualizace softwaru mohou kompatibilitu změnit.
Nekompatibilita není považována za vadu produktu a není důvodem k vrácení peněz.
6. Duplicitní nebo neoprávněné transakce
Pokud se domníváte, že nákup byl duplicitní nebo neoprávněný, je nutné situaci řešit bez zbytečného odkladu.
Spolupracujeme s platebními poskytovateli a můžeme požadovat dodatečné informace pro ověření nároku. Během šetření si vyhrazujeme právo pozastavit přístup k produktu.
Pokud záznamy o doručení a přístupu prokážou, že byl produkt dodán dle popisu, můžeme napadnout neoprávněné reklamace nebo chargebacky.
7. Chargebacky
Doporučujeme řešit jakýkoli problém nejprve přímo s námi.
V případě zahájení chargebacku můžeme platebnímu poskytovateli předložit důkazy o doručení a přístupu (včetně časových údajů, IP logů a počtu stažení).
Během řešení sporu můžeme pozastavit nebo ukončit přístup ke stávajícím i budoucím nákupům.
8. Výměny a kredity
U digitálních produktů neposkytujeme výměny ani kredit do obchodu.
9. Balíčky, kolekce a licence
Balíčky a kolekce nelze vrátit ani částečně, ani jako celek.
Pokud produkt obsahuje samostatnou komerční nebo přeprodejní licenci, její používání se řídí podmínkami této licence.
Neznalost nebo nepochopení licenčních podmínek není důvodem k vrácení peněz.
10. Rozhodné právo
Tyto zásady se řídí právem Anglie a Walesu, s výlučnou příslušností soudů Anglie a Walesu, v souladu s našimi Obchodními podmínkami.
Dokončením nákupu žádáte o okamžité digitální doručení a souhlasíte s tím, že ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, které by jinak mohlo být u digitálního obsahu uplatněno, a to v rozsahu povoleném zákonem.